01知識密集團隊 · 員工提效 · 內部 Agent
給一個團隊配一個 Agent，把查找與草擬交給它
員工每天花大量時間翻制度、產品資料、歷史案例，寫回覆與報告，答同事重複的問題。我們在你的知識庫與系統上造一個 Agent：按權限檢索、給帶出處的答案、草擬回覆與報告；員工只做判斷與簽發。
員工 Agent
範圍限你的權限
客戶問「綜合醫療 A」住院前需不需要預先批核？我該怎麼回？
需要。「綜合醫療 A」住院及日間手術須於 48 小時前提交預先批核；急症可於入院後 24 小時內補交。[1][2]
出處
[1]理賠制度手冊 v3 · §4.2 預先批核
[2]產品條款 · 綜合醫療 A · 住院保障
草擬回覆給客戶
待你覆核後發出您好，「綜合醫療 A」的住院及日間手術需於 48 小時前辦理預先批核；如屬急症，可於入院後 24 小時內補交。需要我代為發起申請嗎？
簽發編輯
Agent 查找並草擬、附上出處；判斷與簽發留給人。低置信度或敏感問題自動轉人覆核。
- 1背景
員工把時間花在「找」和「草擬」上——翻制度、產品資料、歷史案例，寫回覆與報告，答同事重複的問題；知識散在多個系統，新人尤其慢。
- 2診斷
不是換掉員工，而是把「查找＋初稿」這段交給 Agent，員工留在判斷與簽發。難點在按權限檢索（只看得到該看的）、答案必須帶出處可秒驗，而非「看似對」。
- 3落地
接入你的知識庫與系統，按權限檢索、給帶出處的答案；草擬回覆、報告與會議紀要；低置信度與敏感項標記、轉人覆核；發出前由人簽發；以每日回歸測試守住準確率。先一個團隊、一類問題試點，再擴。
- 4運營
專人維護知識源與權限、補語料、盯準確率與採納率、每週複盤答錯的樣本。
改造前後
找資料／起草人手翻找 → 帶出處秒答＋初稿
知識可達範圍約兩成 → 約八成
說明
不追求「全自動回答」。Agent 做查找與初稿、並把出處擺出來；判斷與簽發留給人——檢索式 AI 也會「引錯源」（看似有出處、其實不支持結論），所以發出前一定人覆核。準確不是靠說，是靠每日回歸測試加人把關守住的。
時間線診斷 1–2 週 → 單團隊／單類問題試點 → 擴展
分工EverFlow 開發、運營並建評測；客戶派一位懂業務的同事定知識源與口徑
技術權限感知檢索（RAG）+ Team Flowy + 連接器 + 評測回歸；可私有化、權限分級、人簽發、雙語
