AI 客服幾錢？2026 香港企業收費比較指南

AI 客服的收費模式

2026 年的香港市場上，AI 客服解決方案的收費模式主要分為三種：

• 按月訂閱制（最常見）— 每月固定費用，包含一定的使用量
• 按用量計費— 根據對話數量、消息數或 API 調用次數收費
• 企業訂製方案— 根據需求定製，包含專屬部署和支援

香港市場主要方案費用對比

方案類型	月費範圍	適合對象	主要特點
免費試用/入門	HK$0 - 99	個人/微企	基本對話功能，有限使用量
專業方案	HK$499 - 999	中小企	多渠道支援，知識庫，分析報告
企業方案	HK$2,999+	中大型企業	深度定製，專屬支援，SLA 保證

與傳統客服的成本對比

讓我們算一筆帳。假設一家香港中小企需要基本的客服能力：

傳統人工客服成本（每月）

項目	費用
一名初級客服月薪	HK$15,000 - 18,000
MPF 強積金（5%）	HK$750 - 900
勞工保險、年假等	~HK$1,500
培訓成本（攤分）	~HK$1,000
總計	HK$18,250 - 21,400

而且一名客服只能：工作 8 小時、同時處理 2-3 個對話、說 1-2 種語言、需要休假和病假。

AI 員工成本（每月）

項目	費用
Team Flowy Pro 方案	HK$699
額外點數（視用量）	HK$0 - 500
總計	HK$699 - 1,199

AI 員工可以：7×24 小時服務、同時處理數百個對話、流利使用廣東話/普通話/英語、永不請假。

節省幅度：每月至少 HK$17,000，年省超過 HK$200,000。

選擇 AI 客服方案的關鍵考量

1. 是否支援 WhatsApp

在香港，WhatsApp 是最主要的商業溝通渠道。選擇 AI 客服方案時，WhatsApp 整合能力是必須項目。確保方案支援 WhatsApp Business API，而不只是基本的網頁聊天。

2. 廣東話支援質量

很多 AI 方案標榜「支援中文」，但實際只支援普通話或簡體中文。對香港企業來說，流利的繁體中文和廣東話口語化表達至關重要。建議先試用，測試 AI 能否用自然的廣東話回覆。

3. 知識庫深度

廉價方案通常只能設定簡單的問答對。真正有用的 AI 客服需要能夠深度學習你的產品目錄、服務條款、退換貨政策等完整知識庫。

4. 人工介入機制

再好的 AI 也有處理不了的情況。確保方案有清晰的人工升級路徑——當 AI 判斷自己無法處理時，能即時通知真人客服接手。

5. 數據安全和合規

確保供應商的數據處理符合香港《個人資料（私隱）條例》要求。你的客戶數據不應被用於訓練 AI 模型。

EverFlow Tech 的方案

EverFlow Tech 提供三個級別的方案：

• 免費試用— 註冊即送 500 點數，體驗 AI 員工的完整能力
• Flowy Lite（HK$99/月）— 適合個人和微企，包含基本 AI 員工功能
• Flowy Pro（HK$699/月）— 適合中小企，多渠道、知識庫、分析報告
• 企業方案（HK$2,999+/月）— 深度定製，專屬部署，包含免費業務診斷

所有方案都支援廣東話、普通話和英語，並提供 WhatsApp 整合。